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Ideias, guias e novidades sobre gestão de clientes e operação de serviços.
Ciclo de vida do cliente: as 5 etapas que toda empresa precisa mapear
O ciclo de vida do cliente é a jornada que cada pessoa percorre com a sua empresa, da atração à indicação. Veja as 5 etapas, como mapear a sua e o que medir em cada fase.
Como organizar sua base de clientes: campos, segmentação e histórico
Organizar a base de clientes é estruturar campos, segmentação e histórico de forma padronizada. Veja quais campos toda base precisa, como segmentar, como manter o histórico e como evitar dados duplicados e desatualizados.
CRM vs planilha: quando parar de gerenciar clientes no Excel
Dá para gerenciar clientes no Excel — até certo ponto. Veja quando a planilha vira gargalo, o que um CRM resolve que ela não resolve, quanto custa a "planilha grátis" na prática e como migrar sem perder dados.
O que é gestão de clientes e por que ela define o crescimento do negócio
Gestão de clientes é o conjunto de processos, dados e relacionamento que uma empresa usa para atrair, atender, reter e expandir sua base. Veja os 4 pilares, como ela difere de um CRM e o passo a passo para estruturar a sua do zero.