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Ideias, guias e novidades sobre gestão de clientes e operação de serviços.
Gestão de projetos para quem atende clientes: do fechamento à entrega
Fechar a venda é metade do trabalho; entregar é a outra. Veja a diferença entre projeto, tarefa e pipeline, como estruturar a entrega e como conectar tudo ao cliente.
Automação comercial: fluxos que economizam horas por semana
Automação comercial é usar gatilhos e regras para executar tarefas de vendas sozinho. Veja 8 fluxos de alto ROI, como priorizar o que automatizar e como medir o ganho.
Quando a IA deve responder e quando passar para um humano
Nem toda conversa é para a IA, nem toda para o humano. Veja quando deixar a IA responder, quando escalar para uma pessoa e como configurar o gatilho da transição.
Agente de IA para qualificar leads: como funciona na prática
Um agente de IA qualifica leads conversando: faz as perguntas certas, pontua o interesse e passa só os quentes para o vendedor. Veja como funciona e como configurar o seu.
IA no atendimento ao cliente: o que dá pra automatizar hoje (sem perder o humano)
A IA no atendimento já qualifica leads, responde dúvidas e faz triagem — mas ainda precisa do humano nos momentos que importam. Veja o que automatizar hoje, os riscos e como começar.
Modelos de mensagem de WhatsApp para cada etapa do funil
Reunimos modelos de mensagem de WhatsApp para cada etapa do funil: primeiro contato, follow-up, proposta, fechamento e pós-venda. Copie, adapte com o nome do cliente e personalize em escala.
Como centralizar o atendimento de WhatsApp com vários atendentes
Vários atendentes em um aparelho só é receita para conversa perdida e cliente atendido em dobro. Veja como centralizar o WhatsApp da equipe, distribuir conversas e manter o histórico de cada cliente.
WhatsApp como canal de vendas: estrutura para não perder lead
O WhatsApp é o canal onde o brasileiro compra — mas vender pelo número pessoal faz você perder lead. Veja por que ele vende, a estrutura mínima e como integrá-lo ao CRM.
SLA por etapa e alertas: como impedir que oportunidades esfriem
SLA por etapa é o tempo máximo que um negócio pode ficar parado em cada fase do funil. Veja por que oportunidades esfriam, como definir o SLA de cada etapa e como criar alertas automáticos de follow-up.
Taxa de conversão por etapa: como descobrir onde você perde clientes
A taxa de conversão por etapa mostra quantos clientes avançam de uma fase do funil para a próxima. Veja como calcular, o que é uma boa taxa, como achar o gargalo e o que fazer para converter mais.
Pipeline de vendas: como configurar etapas que realmente convertem
O pipeline de vendas organiza seus negócios em aberto por etapa. Veja quantas etapas ter, como definir critérios de avanço, quais campos usar e como evitar um pipeline inchado que ninguém atualiza.
O que é funil de vendas e como montar o seu (com exemplos)
O funil de vendas é a representação das etapas que um cliente percorre da descoberta à compra. Veja o que é, as etapas, a diferença para o pipeline e como montar o seu, com exemplos por tipo de negócio.