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Ideas, guías y novedades sobre gestión de clientes y operación de servicios.
Ciclo de vida del cliente: las 5 etapas que toda empresa debe mapear
El ciclo de vida del cliente es el recorrido que cada persona hace con tu empresa, de la atracción a la recomendación. Conoce las 5 etapas, cómo mapear el tuyo y qué medir en cada fase.
CRM vs planilla: cuándo dejar de gestionar clientes en Excel
Sí se pueden gestionar clientes en Excel, hasta cierto punto. Mira cuándo la planilla se vuelve un cuello de botella, qué resuelve un CRM que ella no, cuánto cuesta la "planilla gratis" en la práctica y cómo migrar sin perder datos.
Cómo organizar tu base de clientes: campos, segmentación e historial
Organizar la base de clientes es estructurar campos, segmentación e historial de forma estandarizada. Conoce qué campos necesita toda base, cómo segmentar, cómo mantener el historial y cómo evitar datos duplicados y desactualizados.
Qué es la gestión de clientes y por qué define el crecimiento del negocio
La gestión de clientes es el conjunto de procesos, datos y relación que una empresa usa para atraer, atender, retener y expandir su base. Conoce los 4 pilares, en qué se diferencia de un CRM y el paso a paso para estructurar la tuya desde cero.