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Ideas, guías y novedades sobre gestión de clientes y operación de servicios.
Gestión de proyectos para quien atiende clientes: del cierre a la entrega
Cerrar la venta es la mitad del trabajo; entregar es la otra. Mira la diferencia entre proyecto, tarea y pipeline, cómo estructurar la entrega y cómo conectarlo todo al cliente.
Automatización comercial: flujos que ahorran horas por semana
La automatización comercial es usar disparadores y reglas para ejecutar tareas de ventas solas. Mira 8 flujos de alto ROI, cómo priorizar qué automatizar y cómo medir la ganancia.
Cuándo debe responder la IA y cuándo pasar a un humano
No toda conversación es para la IA, ni toda para el humano. Mira cuándo dejar que responda la IA, cuándo escalar a una persona y cómo configurar el gatillo de la transición.
Agente de IA para calificar leads: cómo funciona en la práctica
Un agente de IA califica leads conversando: hace las preguntas correctas, puntúa el interés y pasa solo los calientes al vendedor. Mira cómo funciona y cómo configurar el tuyo.
IA en la atención al cliente: qué puedes automatizar hoy (sin perder lo humano)
La IA en la atención ya califica leads, responde dudas y hace triage, pero todavía necesita al humano en los momentos que importan. Mira qué automatizar hoy, los riesgos y cómo empezar.
Plantillas de mensajes de WhatsApp para cada etapa del embudo
Reunimos plantillas de mensajes de WhatsApp para cada etapa del embudo: primer contacto, seguimiento, propuesta, cierre y posventa. Copia, adapta con el nombre del cliente y personaliza a escala.
Cómo centralizar la atención de WhatsApp con varios agentes
Varios agentes en un solo teléfono es receta para conversaciones perdidas y clientes atendidos por duplicado. Mira cómo centralizar el WhatsApp del equipo, distribuir conversaciones y mantener el historial de cada cliente.
WhatsApp como canal de ventas: estructura para no perder un lead
WhatsApp es donde el cliente compra, pero vender desde el número personal te hace perder leads. Mira por qué vende, la estructura mínima y cómo integrarlo con tu CRM.
SLA por etapa y alertas: cómo evitar que las oportunidades se enfríen
El SLA por etapa es el tiempo máximo que un negocio puede quedar parado en cada fase del embudo. Mira por qué se enfrían las oportunidades, cómo definir el SLA de cada etapa y cómo crear alertas automáticas de seguimiento.
Tasa de conversión por etapa: cómo descubrir dónde pierdes clientes
La tasa de conversión por etapa muestra cuántos clientes avanzan de una fase del embudo a la siguiente. Mira cómo calcularla, qué es una buena tasa, cómo encontrar el cuello de botella y qué hacer para convertir más.
Pipeline de ventas: cómo configurar etapas que realmente convierten
El pipeline de ventas organiza tus negocios abiertos por etapa. Mira cuántas etapas tener, cómo definir criterios de avance, qué campos usar y cómo evitar un pipeline inflado que nadie actualiza.
Qué es un embudo de ventas y cómo armar el tuyo (con ejemplos)
El embudo de ventas es la representación de las etapas que recorre un cliente desde el descubrimiento hasta la compra. Mira qué es, las etapas, la diferencia con el pipeline y cómo armar el tuyo, con ejemplos por tipo de negocio.